Políticas de envío y flete

Todos los productos disponibles en usoevora.com son enviados directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos, Rusia y China) a la dirección proporcionada al momento de la compra, y la entrega demora de 15 a 25 días hábiles (en promedio, después de que el producto es enviado), dependiendo de la ubicación. El producto es enviado en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.

Los pedidos realizados mediante comprobante bancario (boleto) tardan de 1 a 3 días en ser confirmados en nuestro sistema.

Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, días festivos, períodos de alta demanda en el Servicio Postal o situaciones ajenas a nuestro control.

EVORA garantiza la entrega del pedido y se responsabiliza de reembolsar el monto total pagado por los productos que se extravíen o pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra pérdidas y con seguimiento en línea gratuito. La entrega de su producto está 100% garantizada.

1.2 Envío asegurado

"Si el producto se retrasa y no se entrega en un plazo de 70 días hábiles desde el envío, en esa fecha se reembolsará el importe total al 100%."

1.3 Seguimiento de pedidos

Los productos se enviarán a través del Servicio Postal u otra empresa de envío. Siempre habrá un código de seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. EVORA se compromete a instruir al cliente sobre cómo rastrear sus productos. El código para acceder al seguimiento se enviará a su correo electrónico tan pronto como esté disponible para EVORA.

El código de seguimiento del pedido se proporciona entre 3 y 9 días hábiles después de la confirmación del pago.
El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en mostrar la información de envío en el sitio web del Servicio Postal.

2. Condiciones Generales (Atención al Cliente)

2.1 Cuidado con las direcciones de los pedidos

EVORA envía los productos a la dirección solicitada por el cliente. Por lo tanto, para evitar problemas con la entrega de su pedido, preste mucha atención al completar la dirección donde desea recibirlo.

2.2 Destinatario ausente

Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. El Servicio Postal realiza tres intentos de entrega; si no hay nadie en la residencia para recibir el paquete en ninguno de estos intentos, este será llevado a la sucursal del Servicio Postal más cercana a la dirección, en cuyo caso el destinatario deberá recoger el paquete en la sucursal en un plazo de 7 días naturales.

Si el destinatario no recoge el paquete, según la política del Servicio Postal, el paquete será devuelto al remitente, y será necesario pagar una nueva tarifa de envío para que el producto sea reenviado.

Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la sucursal del Servicio Postal donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia, se registrarán en el seguimiento del pedido, que se puede verificar en el sitio web del Servicio Postal utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.

2.3 Dirección incorrecta o incompleta

EVORA no se responsabiliza por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas en los pedidos realizados en la tienda. Si la dirección es incorrecta o incompleta, según la política del Servicio Postal, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.

Si la entrega no se completa debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, este no tendrá derecho a un reembolso. Será necesario pagar una nueva tarifa de envío, por un importe de R$ 55.00 (costo de envío + tarifa del Servicio Postal), para que el producto sea reenviado.

2.4 Productos sujetos a tasas

Si existe algún cargo por la tasa de despacho de aduana (la tasa de despacho de aduana es el monto pagado al Servicio Postal por la prestación de servicios de apoyo y asistencia administrativa en las actividades de tramitación aduanera, que tiene como objetivo cubrir los costos del proceso de recepción de artículos, inspección por rayos X, almacenamiento, cobro y transferencia de impuestos —cuando corresponda—, comunicación con destinatarios y remitentes, así como la devolución del paquete cuando el destinatario no pague los impuestos aplicables. Bajo el nuevo modelo de importación implementado, todos los envíos internacionales están sujetos a este cargo) — R$ 15.00 — Servicio Postal (en vigor desde el 27/08/2018), será responsabilidad de EVORA.

Debe estar atento a su código de seguimiento y a la ubicación actual del producto para evitar cualquier inconveniente.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones y reglas aquí establecidas por EVORA.

Atentamente, el equipo de EVORA.