Política de devoluciones

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción.
Si eligió su producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo encontró algún defecto de fabricación o que no corresponde con la mercancía recibida, le garantizamos su derecho a cambiarlo o devolverlo de acuerdo con los siguientes términos:

Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.

El producto tiene algún defecto: Dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.

Recuerde que el primer paso para un cambio o devolución es notificar a nuestro Centro de Atención al Cliente poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico: servicio@usoevora.com

Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe presentar signos de uso y debe ser enviado directamente a servicio@usoevora.com nuestro Apartado Postal; luego procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará a través de todo el proceso de Devolución del Producto.

Para devoluciones por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y, en este caso, podrá elegir entre:

Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

Recibir un reembolso del importe pagado por los productos (no reembolsamos los gastos de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda EVORA tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema; este video también debe mostrar el empaque del producto recibido (empaque de correo con etiqueta), y es indispensable que este empaque aparezca en el video.

El cliente también podrá demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema, y el empaque del producto debe aparecer en la foto.

NOTA: La Tienda EVORA no brinda ningún tipo de servicio técnico y no cuenta con un centro de servicio autorizado. Para cualquier pregunta adicional, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo necesario.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas u otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

Daños por líquidos, como dejar caer el producto en agua o sumergirlo: incluso si algunos productos son resistentes al agua, hay límites que deben respetarse dependiendo del producto.

Daños causados por un intento de reparación o modificación del dispositivo por parte del cliente o de terceros;

Uso indebido de accesorios;

Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, por ejemplo, arañazos en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico del usuario del producto;

Reducción aceptable de la duración de la batería;

Pruebas para verificar la durabilidad del producto, como pruebas de resistencia en el cristal de un reloj o pruebas de resistencia al agua, entre otras.

Preguntas frecuentes:

Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado y, si todo es correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por insatisfacción, talla o discrepancia con el producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan signos de uso, el producto será enviado de vuelta al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan signos de mal uso, el producto será enviado de vuelta al remitente sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Si el método de pago fue un recibo bancario (boleto), el reembolso puede ser emitido como crédito en su cuenta de la Tienda Online para usar en una nueva compra. Si no desea el crédito, emitiremos el reembolso a una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (es posible crear una cuenta gratuita para recibir el monto del reembolso).

Si el método de pago fue tarjeta de crédito, el reembolso puede ser emitido como crédito en su cuenta para una nueva compra, o como reembolso a la tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que los administradores de tarjetas de crédito tardan entre 30 y 60 días en que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Si tiene más preguntas, estamos disponibles a través de nuestros Canales de Atención al Cliente.
Atentamente, Tienda EVORA.