Política de reembolso

Disconformidad con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.

El producto presenta algún defecto: Dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.

Recuerda que el primer paso para un cambio o devolución es comunicar a nuestra Central de Atención al Cliente poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico: servicio@usoevora.com

Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe presentar indicios de uso y debe ser enviado directamente a nuestro apartado de correos; posteriormente, procederemos al reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo te orientará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para devoluciones por disconformidad: Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y, en este caso, podrás elegir entre:

.1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
.2. Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (no reembolsamos el valor del flete si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda EVORA tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema; este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje del correo con etiqueta), siendo indispensable que el mismo aparezca en el vídeo.

El cliente también podrá comprobar el defecto enviándonos fotos que demuestren claramente el problema, y el embalaje del producto deberá aparecer en la foto.

NOTA: La Tienda EVORA no presta ningún tipo de asistencia técnica y no posee un centro de servicio autorizado. Para más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo y te brindaremos todo el soporte necesario.

IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, tales como pantallas rotas o agrietadas u otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

Daños por líquidos, como dejar caer el producto en agua o sumergirlo: incluso si algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según el producto.

Daños causados por intento de reparación o modificación del aparato por parte del cliente o de terceros;

Uso inadecuado de accesorios;

Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, por ejemplo, arañazos en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico del usuario del producto;

Reducción aceptable de la vida útil de la batería;

Pruebas para verificar la durabilidad del producto, como pruebas de resistencia del cristal de un reloj o de resistencia al agua, entre otras.

Preguntas frecuentes:

Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado y, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por disconformidad, talla o divergencia con el producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de uso, el producto será reenviado al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de mal uso, el producto será reenviado al remitente sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?
Si la forma de pago fue mediante boleto bancario, el reembolso podrá realizarse como crédito en tu cuenta de la Tienda Online para usar en una nueva compra. Si no deseas el crédito, realizaremos el reembolso a una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (es posible crear una cuenta gratuita para recibir el valor del reembolso).

Si la forma de pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso podrá realizarse como crédito en tu cuenta para una nueva compra, o como reembolso en la tarjeta de crédito.

Destacamos que las administradoras de tarjetas de crédito tardan entre 30 y 60 días para que el reembolso aparezca en tu extracto.

Si tienes más preguntas, estamos disponibles a través de nuestros Canales de Atención al Cliente.
Atentamente, Tienda EVORA.