Rückerstattungsrichtlinien

Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.

Das Produkt hat einen Defekt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.

Denken Sie daran, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rückgabe darin besteht, unser Kundenservice-Center per E-Mail unter servicio@usoevora.com zu kontaktieren.

Um den Umtausch/die Rückgabe durchzuführen, darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss direkt an unser Postfach gesendet werden; wir werden dann innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware bearbeiten.

Unser Team wird Sie durch den gesamten Produktrückgabeprozess führen.

Für Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit: Nach Erhalt des Pakets führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alles den Rückgabebedingungen des Artikels entspricht. Nach Bestätigung wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

.1. Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt aus unserem Lager.
.2. Erhalt einer Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Betrags (Versandkosten werden nicht erstattet, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell und in einwandfreiem Zustand ist).

Garantie: Alle Produkte des EVORA Stores haben eine 30-tägige Garantie, gezählt ab dem Datum des Wareneingangs.

Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute senden, das das Problem demonstriert; dieses Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Versandverpackung mit Etikett) zeigen, und es ist unerlässlich, dass diese Verpackung im Video erscheint.

Der Kunde kann den Defekt auch durch Senden von Fotos demonstrieren, die das Problem deutlich zeigen, und die Verpackung des Produkts muss auf dem Foto erscheinen.

HINWEIS: Der EVORA Store bietet keine Art von technischem Service an und verfügt über kein autorisiertes Servicezentrum. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unser Team, und wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.

WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Produkts bei unserem Unternehmen auftreten, wie z.B. zerbrochene oder rissige Bildschirme oder andere ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt auch nicht ab:

Flüssigkeitsschäden, wie z.B. das Fallenlassen des Produkts ins Wasser oder das Eintauchen: Auch wenn einige Produkte wasserdicht sind, gibt es je nach Produkt Grenzen, die eingehalten werden müssen.

Schäden, die durch einen Reparaturversuch oder eine Änderung des Geräts durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden;

Unsachgemäße Verwendung von Zubehör;

Fehler oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen können – z.B. Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation durch überschüssige Harnsäure des Produktbenutzers;

Akzeptable Verringerung der Akkulaufzeit;

Tests zur Überprüfung der Produkthaltbarkeit, wie z.B. Widerstandstests am Glas einer Uhr oder Wasserbeständigkeitstests, unter anderem.

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Umtausch beantragt. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?
Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Verteilzentrum bestätigt wurde, analysieren wir dessen Zustand und, wenn alles korrekt ist, wird das neue Produkt innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen versandt.

In Fällen von Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Abweichung vom Produkt führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Gebrauchsspuren festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

In Fällen von Umtausch oder Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Anzeichen von Missbrauch festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Ich habe eine Rücksendung beantragt. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wenn die Zahlungsmethode ein Bankbeleg (Boleto) war, kann die Rückerstattung als Gutschrift in Ihrem Online-Shop-Konto für einen neuen Einkauf ausgestellt werden. Wenn Sie die Gutschrift nicht wünschen, stellen wir die Rückerstattung auf ein virtuelles PagSeguro- oder Mercado Pago-Konto aus (es ist möglich, ein kostenloses Konto zu erstellen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten).

Wenn die Zahlungsmethode eine Kreditkarte war, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Konto für einen neuen Einkauf oder als Rückerstattung auf die Kreditkarte ausgestellt werden.

Wir weisen darauf hin, dass die Kreditkartenunternehmen zwischen 30 und 60 Tagen benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen über unsere Kundendienstkanäle zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, EVORA Store.