Rückgaberecht

Unser größtes Engagement gilt Ihrer vollsten Zufriedenheit.
Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber bei Erhalt einen Herstellungsfehler festgestellt haben oder es nicht der erhaltenen Ware entspricht, garantieren wir Ihnen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe gemäß den folgenden Bedingungen:

Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.

Das Produkt hat einen Mangel: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.

Denken Sie daran, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rücksendung darin besteht, unser Kundenservice-Center per E-Mail zu benachrichtigen unter: servicio@usoevora.com

Für den Umtausch/die Rücksendung darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss direkt an servicio@usoevora.com unser Postfach gesendet werden; wir werden dann innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware vornehmen.

Unser Team wird Sie durch den gesamten Produktrücksendeprozess führen.

Für Rücksendungen wegen Unzufriedenheit: Nach Erhalt des Pakets führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alles den Rücksendebedingungen des Artikels entspricht. Nach Bestätigung wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

Umtausch gegen ein beliebiges anderes Produkt aus unserem Lagerbestand.

Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Betrags (Versandkosten werden nicht erstattet, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell und in einwandfreiem Zustand ist).

Garantie: Alle Produkte des EVORA-Shops haben eine 30-Tage-Garantie, gerechnet ab dem Datum des Erhalts des Produkts.

Zur Aktivierung der Garantie muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute Dauer zusenden, das das Problem demonstriert; dieses Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Postverpackung mit Etikett) zeigen, und es ist unerlässlich, dass diese Verpackung im Video zu sehen ist.

Der Kunde kann den Defekt auch durch Zusenden von Fotos demonstrieren, die das Problem deutlich zeigen, und die Produktverpackung muss auf dem Foto sichtbar sein.

HINWEIS: Der EVORA Store bietet keine technische Wartung an und verfügt über kein autorisiertes Servicezentrum. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unser Team und wir werden Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.

WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Produkts bei unserem Unternehmen auftreten, wie z.B. zerbrochene oder gerissene Bildschirme oder andere ähnliche Probleme.

Die Garantie deckt auch nicht ab:

Flüssigkeitsschäden, wie z.B. das Fallenlassen des Produkts ins Wasser oder Untertauchen: Auch wenn einige Produkte wasserdicht sind, gibt es Grenzen, die je nach Produkt eingehalten werden müssen.

Schäden, die durch einen Reparaturversuch oder eine Modifikation des Geräts durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden;

Unsachgemäße Verwendung von Zubehör;

Fehler oder Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen können – zum Beispiel Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation durch überschüssige Harnsäure des Produktbenutzers;

Akzeptable Reduzierung der Batterielebensdauer;

Tests zur Überprüfung der Produkthaltbarkeit, wie z.B. Widerstandstests des Uhrenglases oder Wasserbeständigkeitstests, unter anderem.

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe einen Umtausch angefordert. Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt erhalte?
Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Vertriebszentrum bestätigt ist, analysieren wir dessen Zustand und, wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von bis zu 5 (fünf) Werktagen versandt.

In Fällen von Umtausch oder Rücksendung aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Abweichung vom Produkt führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Gebrauchsspuren festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

In Fällen von Umtausch oder Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Anzeichen von Missbrauch festgestellt werden, wird das Produkt ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt.

Ich habe eine Rücksendung angefordert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wenn die Zahlungsmethode ein Bankbeleg (Boleto) war, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Online-Shop-Konto für eine neue Bestellung ausgestellt werden. Wenn Sie das Guthaben nicht wünschen, werden wir die Rückerstattung auf ein virtuelles PagSeguro- oder Mercado Pago-Konto vornehmen (es ist möglich, ein kostenloses Konto zu erstellen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten).

Wenn die Zahlungsmethode eine Kreditkarte war, kann die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrem Konto für eine neue Bestellung oder als Rückerstattung auf die Kreditkarte erfolgen.

Wir weisen darauf hin, dass die Kreditkartenunternehmen zwischen 30 und 60 Tage benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen über unsere Kundenservice-Kanäle zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, EVORA Store.